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澳门银河官网网址: 6个步骤,教你落地同理心地图

发布时间:2019/09/16标签:   设计原则    点击量:

原标题:澳门银河官网网址: 6个步骤,教你落地同理心地图

3、分发材料/准备工作

将之前进行用户调研收集到的数据和材料分发给参与者,并在开始练习之前为每位参与者提供足够的时间来研究和思考。

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在之前关于用户体验地图的文章中,有提到可定期引用同理心地图作为灵感来源,来完善用户体验地图。今天就来讲一讲什么是同理心地图(Empathy mapping)。

准备工作:会议室、白板、A4纸、5种颜色不同的便签和记号笔。

5、引导我们走向创新

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4、开始练习

从定义用户的角度思考,每个参与者应该使用便签写下与4个象限中对应的内容。然后贴在自己的A4纸地图上。这部分练习最最好控制在5-10分钟。

下面是云产品设计师为位于德克萨斯州奥斯汀的IBM设计总部的APP开发人员制作的“同理心地图”:

这种抽象思维使得同理心地图可供不同的团队使用,并已被产品设计师,营销团队,销售团队等采用。几乎任何人都可以从同理心地图练习中受益,因为它不需要具体的人口统计学或心理学数据辅助。你甚至可以一个人进行此练习,但是,以小组或者团队的形式进行,将自己的思考与他人的理解相结合,将会更加有益。

定义用户角色的好处:

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2、在四个象限中分别标记:看,听,思,感,说和做

2、发现研究中的缺陷

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四、总结 

同理心地图解释了用户行为、选择、决定之后的深层动机,让我们可以找到他的真实需求,因为有些动机很难被感知或者用户不便于直接表达,更难被洞察。而它可以帮助我们在每个不同的场景下与用户换位思考、打开思路、提高洞察力。

推荐一个制作同理心地图、用户体验地图、用户故事地图、商业模式画布等可视化文档的在线网站,个人使用是免费的。可以导出图片和PDF等。网址:https://realtimeboard.com

4、了解驱动用户行为的因素

图片来源:破茧成蝶2

IBM设计领导团队  摄影: Sarah Lim

5、分类和讨论

团队成员依次大声阅读自己每个象限的便签,由Leader/主持人进行分类,并贴到大白板的地图上。然后对白板上每个象限的内容,开始讨论 – 有哪些不适合的点?在所有象限中重复了哪些内容(去同存异)?一个象限中只存在哪些内容?我们的理解存在哪些差距?

2、深刻理解用户/客户行为和需求

步骤:

2、确定场景

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